| 「痒いところに手が届く仕事をする」を心がけています |
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| 冨川 和將 |
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| お客様の要望をいち早く察知する |
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お客様が、今何を考え、何を行い、将来会社をどのようにしたいかなど、お客様のご要望をいち早く察知し、実現に向けてのお手伝いを行うことを第一に考え、行動するよう心がけています。
そのためには、税務の知識だけでなく、経営の知識も必要だなと思い、さまざまなセミナーへの参加や、いろんな人の本を読んで知識の拡大を心がけています。
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満足度NO1の事務所に |
三輪税理士事務所を「お客様とスタッフにとって満足度NO1の事務所」にしたいと思っています。
ただ、人それぞれ満足の仕方が違うので、一概にこうしたらいいというのはないと思うのですが、それでもみんなが普通以上満足未満となる点があると思うので、まずはそこを目指し、後は日々NO1を目指し改善していきたいと思います。
そのため、スタッフ全員で新商品の開発やサービスの向上、給与体系や、福利厚生などについて意見を出し合い、話し合いをしています。
まあ、シャイなスタッフが多いのか、会議が始まり、議論が盛り上がるまでは多少時間はかかっていますが・・・ |
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| お客様は講師のようなもの |
お客様は、いろいろな事を教えてくれ、また、実践させてくれる講師のような存在だと思います。
なぜなら、私たちは、日常必要となる税務に関する知識については提供できます。しかし、各業界の内情や経営に関しては、お客様の方が知識、経験とも豊富ですし、お客様によっては、今まで取り扱ったことのない税務相談をされることがあります。それをきっかけとして、お客様からは各業界の内情を教えていただけたり、受けた税務相談の内容を調べ、すぐに実践することができ、次に生かすことができるからです。
だから、私は、どんな内容でも、お客様との会話は大事にするようにしています。 |
 冨川社内アンケート |
